سياسة الإرجاع والاستبدال

١. نظرة عامة

تصف سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال هذه ("السياسة") الشروط التي تقبل بموجبها Hibtam، الجهة المشغّلة لـ Hibtam (https://hibtam.com/)، عمليات الإرجاع، وتعالج عمليات الاسترداد، وترتّب الاستبدال للطلبات المقدّمة عبر الموقع. وتُعدّ هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من شروطنا وأحكامنا. وبتقديم طلبك، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها ووافقت عليها.

نحن ملتزمون بضمان رضاك عن كل عملية شراء. وإذا كان هناك أي خلل في طلبك، يُرجى اتباع الخطوات الواردة أدناه حتى نتمكن من مساعدتك بأسرع وأعدل طريقة ممكنة.

٢. شروط أهلية الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي جميع الشروط التالية:

تقديم طلب الإرجاع خلال فترة الإرجاع المحددة في القسم ٣.

أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مرتدى وغير مغسول وخالياً من أي علامات تلف أو تعديل أو استعمال.

أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع البطاقات والملصقات والأدلة والملحقات والهدايا المجانية (إن وجدت).

تقديم إثبات الشراء، مثل رقم الطلب أو بريد التأكيد أو الفاتورة.

ألا يكون المنتج مدرجاً ضمن "المنتجات غير القابلة للإرجاع" في القسم ٥.

نحتفظ بحق رفض الإرجاع أو تطبيق استرداد جزئي إذا لم يستوفِ المنتج المُرجَع هذه الشروط.

٣. مدة الإرجاع

يرجى فحص طلبك بعناية عند الاستلام بحضور ساعي التوصيل. لا يمكن معالجة عمليات الإرجاع أو الاستبدال إلا على الفور أثناء التسليم وبحضور ساعي التوصيل.

٤. متطلبات حالة المنتج

يجب أن تصل المنتجات المُرجَعة بحالة قابلة لإعادة البيع، بمعنى:

خالية من البقع والروائح والعلامات والخدوش وأي تلف من أي نوع.

غير مستعملة بما يتجاوز ما هو معقول لفحص المنتج، على غرار ما يُسمح به في المتجر الفعلي.

معبّأة بإحكام لتجنب التلف أثناء النقل.

إذا وصل المنتج إلينا بحالة لا تستوفي هذه المتطلبات، فقد نرفض الإرجاع أو نُعيد المنتج إليك على نفقتك أو نقدّم استرداداً جزئياً يعكس النقص في قيمة المنتج.

٥. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب صحية أو سلامة أو تجارية، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا إذا كانت معيبة أو أُرسلت خطأً:

منتجات العناية الشخصية والصحية الحميمة بعد فتحها أو استعمالها.

مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة والعطور والمنتجات المماثلة بعد فتحها.

الملابس الداخلية وملابس السباحة والأقراط والمجوهرات المثقوبة، لأسباب صحية.

المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب أو الموجّهة لشخص بعينه.

المنتجات القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو المشروبات).

بطاقات الهدايا والقسائم والأكواد القابلة للتنزيل.

المنتجات المُعلَنة كـ "تخفيض نهائي" أو "تصفية" أو "غير قابلة للإرجاع" وقت الشراء.

٦. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً أو ناقصاً أو مختلفاً عمّا طلبته، يُرجى التواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من التسليم لمعالجة المسألة بسرعة. ويُرجى تضمين:

رقم طلبك.

وصف واضح للمشكلة.

صور واضحة للمنتج وللعبوة (بما في ذلك ملصق الشحن) وأي تلف ظاهر.

يرجى فحص جميع المنتجات عند الاستلام بحضور موظف التوصيل. ويجب رفض أي منتجات تالفة أو غير صحيحة فورًا عند الاستلام.

٧. سياسة الاستبدال

يجب طلب عمليات الاستبدال وإتمامها على الفور عند التسليم مع موظف التوصيل.

٨. عملية اعتماد الاسترداد

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه خلال فترة معقولة (عادةً من ٣ إلى ٧ أيام عمل) للتأكد من استيفائه لشروط الأهلية المنصوص عليها في هذه السياسة. وسنقوم بعد ذلك بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني بالنتيجة:

تمت الموافقة: سنباشر بإجراء الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية.

موافقة جزئية: سنوضّح أسباب الاسترداد الجزئي (مثل وجود ملحقات ناقصة أو علامات استعمال) والخصم المقابل.

مرفوض: سنوضّح الأسباب ونعرض إعادة المنتج إليك على نفقتك أو، عند الإمكان، اقتراح حل بديل.

يلزم دفع مبلغ ١٠٠ جنيه مصري كعربون لتأكيد طلبك. وفي حالة إلغاء الطلب أو رفض استلام الشحنة لأي سبب من الأسباب، فإن هذا العربون غير قابل للاسترداد بأي حال من الأحوال.

٩. طريقة ومدة الاسترداد

تُصرَف المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب. وقد يستغرق وصول المبلغ إلى حسابك بين ٥ و ١٤ يوم عمل بعد بدء الاسترداد، حسب البنك أو مزود الدفع. ولا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير ناتج عن البنك أو مزود الدفع.

وإذا لم تعد وسيلة الدفع الأصلية متاحة (مثل بطاقة منتهية الصلاحية)، يُرجى التواصل معنا لترتيب وسيلة استرداد بديلة، حيثما يسمح بها شركاء الدفع لدينا.

١٠. رسوم الشحن

رسوم الشحن الأصلية والرسوم الجمركية والرسوم المماثلة المدفوعة وقت الطلب تُعتبر غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل منتج خاطئ أو معيب أو تالف) أو كان القانون المعمول به يفرض خلاف ذلك.

١١. مسؤولية شحن الإرجاع

يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب أو تالف). ونوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع ومُؤمَّنة، إذ لا يمكننا تحمّل المسؤولية عن المنتجات التي تُفقد أو تتلف أثناء النقل إلينا.

١٢. الإلغاء قبل الشحن

يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل شحنه عبر التواصل معنا على info@hibtam.com. وبمجرد تأكيد الإلغاء، سنردّ كامل المبلغ، بما في ذلك أي رسوم شحن دفعتها، إلى وسيلة الدفع الأصلية.

يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن، لكن مبلغ التأمين البالغ ١٠٠ جنيه مصري غير قابل للاسترداد في حالة الإلغاء.

١٣. الإلغاء بعد الشحن

بمجرد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، لا يمكن إلغاؤه. وإذا لم تعد ترغب فيه، يمكنك إما رفض الاستلام (وعندها تُعاد الشحنة إلينا وتُعالَج كإرجاع)، أو قبول الاستلام ثم طلب الإرجاع وفق هذه السياسة. وفي كلتا الحالتين، قد تُخصم رسوم الشحن الأصلية ورسوم شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

١٤. الطرود المفقودة وفشل التسليم

إذا أظهر التتبع أن الشحنة قد سُلِّمت ولكنك لم تستلمها، يُرجى:

التحقق من الجيران أو استقبال المبنى أو أفراد الأسرة الآخرين.

التواصل مع شركة الشحن مباشرةً باستخدام رقم التتبع.

التواصل معنا خلال ٧ أيام من تاريخ التسليم المُشار إليه حتى نتمكن من المساعدة في التحقيق.

وإذا تعذّر تسليم الشحنة بسبب معلومات عنوان غير صحيحة أو رفض الاستلام أو تكرار محاولات التسليم الفاشلة، فقد تُعاد الشحنة إلينا. وفي هذه الحالة، قد تُطبَّق رسوم شحن إضافية إذا رغبت في إعادة إرسال الطلب.

١٥. الاسترداد الجزئي

في حالات معينة، قد يُمنح استرداد جزئي فقط، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

المنتجات المُرجَعة عليها علامات استعمال تتجاوز الفحص المعقول.

المنتجات المُرجَعة بأجزاء أو ملحقات أو أدلة أو عبوات أصلية ناقصة.

المنتجات التي تضرّرت بسبب سوء تعامل العميل.

عمليات الإرجاع المستلمة بعد انتهاء فترة الإرجاع وتم قبولها وفق تقديرنا.

١٦. منتجات العروض والتخفيضات

قد تخضع المنتجات المشتراة خلال العروض الترويجية أو بأكواد خصم أو ضمن باقات لقواعد إرجاع خاصة يتم الإفصاح عنها وقت الشراء. والمنتجات المُعلَنة بـ "تخفيض نهائي" لا يمكن إرجاعها أو استبدالها إلا إذا كانت معيبة. ويجب إعادة الهدايا المجانية المرفقة مع المشتريات مع المنتج الأساسي؛ وإلا فقد تُخصم قيمة الهدية المجانية من المبلغ المسترد.

١٧. كيفية بدء الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

أرسل بريداً إلكترونياً إلى info@hibtam.com أو اتصل بنا على 01559565500 بعنوان "طلب إرجاع — [رقم الطلب]".

أدرج اسمك الكامل ورقم الطلب والمنتج/المنتجات المراد إرجاعها وسبب الإرجاع وأي صور داعمة (لا سيما للمنتجات التالفة أو المعيبة).

انتظر بريدنا الإلكتروني للتأكيد، والذي يحتوي على تعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع و(عند الاقتضاء) ملصق الشحن المدفوع مسبقاً.

قم بتغليف المنتج بإحكام في عبوته الأصلية مع جميع البطاقات والملحقات والهدايا المجانية.

أعد إرسال المنتج بالطريقة المحددة في بريد التأكيد واحتفظ برقم التتبع لسجلاتك.

بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سنعالج عملية الاسترداد أو الاستبدال كما هو موضح أعلاه.

١٨. الإثباتات والمستندات المطلوبة

لمعالجة الإرجاع بكفاءة، يُرجى تجهيز ما يلي:

رقم الطلب وتاريخ الشراء.

الفاتورة الأصلية أو بريد تأكيد الطلب.

صور للمنتج والعبوة وأي عيب (عند الاقتضاء).

بيانات الاتصال الخاصة بك ووسيلة الاسترداد المفضلة (عند الاقتضاء).

قد تتأخر طلبات الإرجاع المقدّمة دون معلومات أو إثباتات كافية أو يتم رفضها.

١٩. الحق في رفض طلبات الإرجاع المسيئة أو غير الملتزمة

نحتفظ بحق رفض الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد في الحالات التالية:

عدم استيفاء الطلب لشروط هذه السياسة.

المنتج غير قابل للإرجاع كما هو موضح في القسم ٥.

وجود أسباب معقولة للاعتقاد بأن الطلب احتيالي أو تعسفي أو جزء من نمط من الإرجاع المفرط.

سبق للعميل انتهاك هذه السياسة أو الشروط والأحكام.

٢٠. تحديثات هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من حين لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو منتجاتنا أو القانون المعمول به. وسيتم نشر النسخة الأحدث دائماً على الموقع مع تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى. والنسخة المطبّقة على طلبك هي تلك السارية وقت تقديم الطلب.